Algemene voorwaarden KPN

ARTIKEL1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de daarbij aangegeven betekenis.
Gedefinieerde begrippen worden in de tekst met een hoofdletter aangegeven.
Aansluiting:
de mogelijkheid om met daarvoor geschikte Mobiele Randapparaten gebruik te maken van een Mobiele telecommunicatiedienst
de onderhavige algemene voorwaarden voor Mobiele Telecommunicatie-
diensten van KPN.
Consument:
de Contractant die een Mobiele Telecommunicatiedienst gebruikt anders dan in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Contractant:
degene die met KPN een Overeenkomst heeft gesloten.

KPN:
KPN Mobiel Nederland B.V.
Maand:
tenzij uit de context voortvloeit dat een volle kalendermaand wordt bedoeld, een aaneengesloten periode tot dezelfde datum in de eerstvolgende kalendermaand.
verplaatsbare zend- en/of ontvanginrichtingen die als randapparaten geschikt zijn om door middel van een Aansluiting met een Mobiel Netwerk verbonden te worden.
Mobiele:
Mobiele Telefoondienst of Semafoondienst.
Telecommunicatiedienst:
de telecommunicatiedienst van KPN die het mogelijk maakt dat door mobiele gebruikers telefoonverkeer (en het binnen de daarbij gebruikte technieken mogelijke dataverkeer) wordt afgewikkeld vanaf en naar netwerkaansluitpunten op een Mobiel Netwerk of een vast telefoonnet, zowel in Nederland als in het buitenland, waarmee het netwerk van KPN is verbonden.
Mobiel Netwerk:
telecommunicatienetwerk bestemd voor Mobiele Telecommunicatiediensten, dat door KPN wordt aangelegd en in stand gehouden, voor zover van belang op grond van een daartoe verleende vergunning.
Overeenkomst:
een overeenkomst op grond waarvan KPN één of meer Aansluitingen levert en in stand houdt.
Semafoondienst:
een telecommunicatiedienst van KPN die het mogelijk maakt voor mobiele gebruikers om aan hen verzonden gegevens te ontvangen met behulp van daarvoor geschikte randapparatuur.
SIM-kaart:
een chipkaart die benodigd is voor het gebruik van een Aansluiting op de Mobiele telefoondienst, die gebruik maakt van de GSM-standaard of daarmee samenwerkende systemen.
Verkeersgegevens:
omtrent telefoonverkeer, zoals begintijdstip, duur en eindtijdstip van een oproep, nummer van de opgeroepen Aansluiting en - bij doorschakeling - nummers van doorgeschakelde Aansluitingen.
Werkdagen
maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.

ARTIKEL 2) ALGEMENE BEPALINGEN

2.1 KPN kent verschillende aanbiedingsvormen voor Aansluitingen, die onderling verschillen in tarieven en/of gebruiksmogelijkheden. Op de verschillende aanbiedingsvormen zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing voor zover daarbij niet uitdrukkelijk aanvullingen of wijzigingen zijn aangegeven.
2.2 De Contractant kan gebruik maken van de Mobiele Telecommunicatiedienst waarvoor hij een Overeenkomst heeft gesloten, met inbegrip van aanvullende diensten, die betrekking hebben op de routering, verbindingsopbouw, opslag, of bewerking van gegevens en die bij de overeengekomen aanbiedingsvorm behoren.
2.3 Bij Mobiele Telecommunicatiediensten vindt het transport van gegevens geheel of gedeeltelijk plaats door de ether. De gegevens kunnen dan ook worden opgevangen door anderen dan voor wie ze zijn bestemd. Waar daarvoor in de technische standaarden van het desbetreffende Mobiele Netwerk is voorzien, zal KPN technieken toepassen die het raadplegen van verzonden gegevens door derden bemoeilijken.
2.4 Bij Mobiele Telecommunicatiediensten kunnen de mogelijkheden om verbindingen op te bouwen en de kwaliteit van verbindingen niet op elke plaats en op elk moment gelijk zijn. De verschillen houden verband met onder meer de gebruikte Mobiele Randapparaten, de radiobedekking van het gebruikte Mobiele Netwerk, de hoeveelheid telecommunicatieverkeer en atmosferische omstandigheden.
2.5 KPN spant zich in om de dienstverlening zo ongestoord mogelijk te laten verlopen. Het is technisch echter onmogelijk om elke storing of beperking van de dienstverlening te voorkomen. Storingen of beperkingen van de dienstverlening worden door KPN met inachtneming van het in deze Algemene Voorwaarden bepaalde zo spoedig mogelijk verholpen. Aansprakelijkheid voor het niet of niet goed functioneren van de dienstverlening bestaat alleen binnen de grenzen van artikel 12 van deze Algemene Voorwaarden.

ARTIKEL 3) AANVRAAG EN ACCEPTATIE VAN EEN AANSLUITING

3.1 Een Aansluiting wordt aangevraagd door invulling en ondertekening van een daarvoor bestemd formulier, tenzij een andere wijze van aanvragen wordt overeengekomen. KPN zal een aanvrager een exemplaar van deze Algemene Voorwaarden aanbieden, dan wel hem op verzoek kosteloos een exemplaar toezenden.
3.2 De aanvrager dient zich op verzoek van KPN op een daarbij aan te geven wijze te identificeren, alsmede overige voor de beoordeling van de aanvraag door KPN benodigde gegevens te verstrekken.
3.3 Bij een aanvraag (mede) namens een andere natuurlijke persoon of namens een rechtspersoon of vennootschap dient de vertegenwoordiger zich op verzoek van KPN op een daarbij aan te geven wijze te identificeren en zijn vertegenwoordigingsbevoegdheid aan te tonen, waar mogelijk door middel van een recent uittreksel uit een bij een Kamer van Koophandel gehouden register.
3.4 Behoudens voor aanbiedingsvormen waarbij KPN daarvoor een andere wijze van acceptatie heeft aangegeven, komt de Overeenkomst tot stand op de datum van ontvangst van de schriftelijke bevestiging van KPN dat de aanvraag is geaccepteerd.
3.5 De aanvraag kan door KPN worden geweigerd indien:
a. de aanvrager handelingsonbekwaam is, of hij niet de gevraagde gegevens als bedoeld in het tweede lid van dit artikel toont binnen een door KPN gestelde termijn;
b. de aanvrager een in deze Algemene Voorwaarden gestelde verplichting niet nakomt en die niet nakoming die weigering rechtvaardigt, of aannemelijk is dat hij een dergelijke verplichting niet zal nakomen;
c de aanvrager financiële verplichtingen uit hoofde van eerdere overeenkomsten jegens KPN niet nakomt. KPN zal een weigering van de aanvraag motiveren.
3.6 KPN zal, tenzij anders wordt overeengekomen, binnen tien Werkdagen na ontvangst van de aanvraag schriftelijk aan de aanvrager berichten of de aanvraag is geaccepteerd en, indien dit het geval is, wanneer de Aansluiting tot stand zal worden gebracht. Indien het voor KPN in redelijkheid niet mogelijk is binnen die termijn te reageren zal KPN de reden hiervan meedelen en aan de aanvrager nader aangeven binnen welke termijn KPN op zijn aanvraag zal reageren.
3.7 Indien vooruitlopend op de acceptatie de Aansluiting in dienst wordt gesteld, geldt deze indienststelling als voorwaardelijke acceptatie. KPN is dan gerechtigd de Overeenkomst alsnog te beëindigen indien zich één of meer van de omstandigheden als bedoeld in het vijfde lid voordoen. KPN kan de aanvrager een termijn stellen waarbinnen aan daarbij te stellen voorwaarden moet worden voldaan. Indien de Overeenkomst wordt beëindigd is de aanvrager de in artikel 14, eerste lid, bedoelde periodieke vergoedingen verschuldigd voor de periode dat de Aansluiting in dienst is geweest, alsmede alle vergoedingen voortvloeiende uit het gebruik van de Mobiele Telecommunicatiedienst.
3.8 Het bepaalde in de voorgaande leden is van overeenkomstige toepassing bij wijziging van een Aansluiting of een overeengekomen aanbiedingsvorm, tenzij een afwijkende wijze van wijziging bij de desbetreffende aanbiedingsvorm is aangegeven.

ARTIKEL 4) HET IN DIENST STELLEN EN WIJZIGEN VAN AANSLUITINGEN

4.1 Uiterlijk op de datum van totstandkoming van de Overeenkomst dient de aanvrager de door KPN gevraagde gegevens te hebben meegedeeld die nodig zijn voor de indienststelling van een Aansluiting, zoals de identificatiecodes en verdere gegevens van Mobiele Randapparaten.
4.2 De Aansluiting zal zo spoedig mogelijk na totstandkoming van de Overeenkomst in dienst worden gesteld, tenzij anders is overeengekomen. Indien het voor KPN in redelijkheid niet mogelijk is binnen twee volle Werkdagen de uitvoering te laten plaatsvinden zal met de Contractant een nadere termijn worden overeengekomen.
4.3 Het bepaalde in de voorgaande leden is van overeenkomstige toepassing op wijziging van een Aansluiting, tenzij daarvoor afwijkende termijnen zijn meegedeeld.
4.4 Indien tijdens de minimumduur, als bedoeld in artikel 21, de Contractant de aanbiedingsvorm van zijn Aansluiting wil wijzigen in een andere aanbiedingsvorm waarbij een lagere maandelijkse vergoeding erschuldigd is, blijft de Contractant gedurende de minimumduur de hoogste maandelijkse vergoeding van beide aanbiedingsvormen verschuldigd, tenzij anders wordt overeengekomen.

ARTIKEL 5) SIM-KAARTEN

5.1 De Contractant van een Aansluiting op de Mobiele Telefoondienst (GSM) ontvangt een SIM-kaart. De SIM-kaart blijft eigendom van KPN.
5.2 De Contractant dient de SIM-kaart zo goed mogelijk tegen onbevoegd gebruik, diefstal of beschadiging te beschermen. Bij de SIM-kaart behorende en meegedeelde beveiligingscodes moeten zo goed mogelijk geheim worden gehouden en mogen in geen geval op of in de directe nabijheid van de SIM-kaart worden bewaard.
5.3 KPN is gerechtigd een aan de Contractant ter beschikking gestelde SIM-kaart om te ruilen voor een nieuwe SIM-kaart, in verband met de wijziging van technische eigenschappen van SIM-kaarten, of in verband met technische veroudering van de desbetreffende SIM-kaart.
5.4 Na beëindiging van de Overeenkomst dient de SIM-kaart onverwijld aan KPN te worden teruggegeven, dan wel op een door KPN aan te geven wijze te worden vernietigd.

ARTIKEL 6) NUMMERTOEKENNING EN NUMMERBEHOUD

6.1 Ten behoeve van het gebruik van een Aansluiting dient de Contractant te beschikken over één of meer nummers. KPN kent aan de Contractant één of meer nummers toe. Bij de Mobiele Telefoondienst kan KPN een nummer dat reeds bij de Contractant in gebruik is daarvoor accepteren. Indien het nummer van de Contractant in gebruik is bij een andere aanbieder, kan het nummer worden behouden indien de overeenkomst met die aanbieder wordt beëindigd en die aanbieder aan nummerbehoud meewerkt.
6.2 KPN is gerechtigd een nummer te wijzigen in geval van wijzigingen in het nationaal nummerplan of nummertoewijzing door de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit, alsmede wijzigingen in een Mobiele Telecommunicatiedienst of een Mobiel Netwerk of in andere omstandigheden die nummerwijziging noodzakelijk maken.
6.3 Bij de Mobiele Telefoondienst kan de Contractant KPN verzoeken om bij beëindiging van de Overeenkomst een bij de Aansluiting gebruikt nummer mee te nemen naar een aansluiting bij een andere aanbieder waarmee KPN afspraken heeft gemaakt voor nummerbehoud.
6.4 KPN zal een nummerwijziging op grond van het tweede lid niet eerder doorvoeren dan drie Maanden nadat de wijziging is bekend gemaakt, tenzij een eerdere wijziging in de gegeven omstandigheden noodzakelijk is.

ARTIKEL 7) TELEFOONGIDSEN

7.1 Teneinde de toegankelijkheid van de Mobiele Telefoondienst te bevorderen, biedt KPN de Contractant van een Aansluiting op een Mobiele Telefoondienst de gelegenheid om eenmaal per editie kosteloos op een uniforme wijze in een telefoongids te worden vermeld onder zijn woonplaats, alsmede de gelegenheid om te worden opgenomen in een nummerinformatiedienst van KPN. Een Contractant kan er voor kiezen om niet te worden vermeld in gidsen, maar wel bij een nummerinformatiedienst, dan wel in het geheel niet te worden vermeld. Opneming in een telefoongids houdt in dat een vermelding zowel in papieren als in elektronische gidsen kan worden opgenomen.
7.2 De vermelding als bedoeld in het vorige lid geldt niet voor aanbiedingsvormen van de Mobiele Telefoondienst waarbij is vermeld dat geen vermelding in de telefoongids en de nummerinformatiedienst wordt aangeboden.
7.3 De wijze waarop de Contractant wenst te worden vermeld, wordt aangegeven bij een aanvraag als bedoeld in artikel 3 of bij een latere wijziging. De gegevens die de Contractant ten behoeve van gidsvermelding en nummerinformatiediensten verstrekt, dienen juist en volledig te zijn en geen inbreuk te maken op rechten van derden. Indien de Contractant gebruik maakt van een door KPN aangeboden wijze van beperkte standaardvermelding, kan KPN daarvoor een vergoeding in rekening brengen.
7.4 Voor zover dat door KPN wordt aangeboden, kunnen naast de vermelding bedoeld in de vorige leden aanvullende wijzen van vermelding (met inbegrip van advertenties) worden overeengekomen. Daarvoor wordt een aparte overeenkomst gesloten, waarop deze Algemene Voorwaarden niet van toepassing zijn.
7.5 KPN kan niet instaan voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de door een Contractant verstrekte gegevens. Indien de gegevens kennelijk onjuist of onvolledig worden verstrekt, zal KPN de Contractant om de juiste en volledige gegevens vragen.

ARTIKEL 8) VERHUIZING

Indien de Contractant verhuist en/of zijn nota-adres wijzigt, dient hij daaraan voorafgaand zo tijdig mogelijk zijn nieuwe woon-, verblijf- of vestigingsplaats en/of nieuwe nota-adres schriftelijk aan KPN mee te delen.

ARTIKEL 9) WIJZIGING IN DE EIGENSCHAPPEN VAN EEN MOBIELE TELECOMMUNICATIEDIENST OF EEN MOBIEL NETWERK

9.1 De technische eigenschappen van een Mobiele Telecommunicatiedienst of van een Mobiel Netwerk kunnen door KPN worden gewijzigd om aan de eisen van de tijd en de stand van de techniek te blijven beantwoorden.
9.2 Waar dat mogelijk is, zal KPN trachten de in het eerste lid bedoelde wijzigingen uit te voeren zonder dat die gevolgen hebben voor de gebruiksmogelijkheden van de Contractant en de door hem gebruikte Mobiele Randapparaten. Indien dat niet mogelijk is en een wijziging redelijkerwijs voorzienbare financiële consequenties heeft voor de Contractant, zal de wijziging niet eerder plaatsvinden dan drie Maanden - of zoveel langer als redelijkerwijs mogelijk is - nadat deze is bekend gemaakt.
9.3 In verband met de beëindiging of intrekking van een vergunning die benodigd is voor de aanleg en exploitatie van een Mobiel Netwerk kan KPN de dienstverlening beëindigen. KPN zal de Contractant van de Mobiele Telecommunicatiedienst die wordt beëindigd uiterlijk drie Maanden tevoren informeren, en zij dat in redelijkheid niet mogelijk is.
9.4 Bij toepassing van het vorige lid eindigen bestaande Overeenkomsten uiterlijk met ingang van de datum waarop de bedoelde dienstverlening wordt beëindigd. KPN zal in dat geval aan de Contractant waar mogelijk een vervangende Mobiele Telecommunicatiedienst aanbieden.
9.5 Naast het bepaalde in het derde lid is KPN gerechtigd een (aanbiedingsvorm van een) Mobiele elecommunicatiedienst te beëindigen, met inachtneming van een termijn van aankondiging van ten minste drie Maanden, indien technische of bedrijfseconomische redenen daartoe noodzaken. Het bepaalde in het vierde lid is daarbij van overeenkomstige toepassing.

ARTIKEL 10) GEBRUIK

10.1 Voor Mobiele Randapparaten bestaan wettelijke vereisten. Het is niet toegestaan apparaten te gebruiken die niet voldoen aan deze wettelijke vereisten. De gevolgen van het gebruik van apparaten die hieraan niet voldoen, waaronder mogelijke financiële gevolgen, zijn voor de Contractant.
10.2 De Contractant staat in voor al het gebruik dat van zijn Aansluiting wordt gemaakt, ook al gebeurt dat zonder zijn toestemming. Alle gemaakte gesprekskosten zijn met inachtneming van artikel 14 voor zijn rekening.
10.3 Het is niet toegestaan handelingen te verrichten, te doen of te laten verrichten die ten doel hebben invloed uit te oefenen op de bedragen die zonder die handelingen door de Contractant aan KPN verschuldigd zouden zijn geweest voor het gebruik van een Mobiele Telecommunicatiedienst.
10.4 Indien het telecommunicatieverkeer hinder ondervindt van het gebruik van de Aansluiting, of van angesloten Mobiele Randapparaten is de Contractant verplicht aan de door KPN te geven voorschriften gevolg te geven en de daaraan verbonden financiële gevolgen te aanvaarden. Indien dit naar het oordeel van KPN noodzakelijk is kan KPN de Aansluiting zonodig onverwijld (tijdelijk) geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen.
10.5 De Contractant van een Aansluiting kan gebruik maken van de mogelijkheid om zijn Aansluiting te gebruiken in een ander land (zogenaamde internationale roaming) in de gevallen en bij de aanbiedingsvormen waarbij KPN dat heeft aangegeven. De Contractant kan in die gevallen gebruik maken van de diensten van de desbetreffende buitenlandse aanbieder, met inachtneming van de gebruiksmogelijkheden, kwaliteitskenmerken en voorschriften die door die aanbieder worden aangeboden. KPN kan wijzigingen aanbrengen in de bestemmingen waar van deze mogelijkheid gebruik kan worden gemaakt.
10.6 Een Aansluiting op de Semafoondienst is bestemd voor gebruik met één Mobiel Randapparaat. ebruikmaking van een Aansluiting met meerdere Mobiele Randapparaten die door programmering alle geschikt zijn gemaakt voor gebruik van die ene Aansluiting, kan gevolgen hebben voor een goede exploitatie van het Mobiele Netwerk voor semafonie en voor het gebruik van de Semafoondienst en is dan ook alleen toegestaan na voorafgaande toestemming van KPN. KPN kan aan een dergelijke toestemming aanvullende voorwaarden verbinden en afwijkende tarieven in rekening brengen.

ARTIKEL 11) ONDERHOUD EN STORINGEN

11.1 De Mobiele Netwerken worden onderhouden door of vanwege KPN. Ten behoeve van onderhoud kan KPN tijdelijk (een deel van) een Mobiel Netwerk buiten gebruik stellen. KPN zal dit tot het minimum beperken en waar dit toch nodig is dit tijdig bekend maken, tenzij het gaat om korte of beperkte onderbrekingen, waarbij een algemene of bijzondere bekendmaking niet van KPN verlangd kan worden.
11.2 Storingen worden zo spoedig mogelijk nadat zij aan KPN bekend zijn geworden onderzocht en naar beste kunnen opgeheven.
11.3 De kosten van het storingsonderzoek en de kosten van het opheffen van de storing komen voor rekening van KPN. Deze kosten kunnen aan de Contractant in rekening worden gebracht indien uit het onderzoek blijkt dat de storing zich bevindt in het Mobiele Randapparaat dat wordt gebruikt, dan wel het gevolg is van een handelen door de Contractant in strijd met de Algemene Voorwaarden.

ARTIKEL 12) AANSPRAKELIJKHEID KPN

12.1 KPN is in het kader van de totstandkoming of uitvoering van een Overeenkomst niet aansprakelijk, behoudens hetgeen in de volgende leden van dit artikel is bepaald.
12.2 KPN is uitsluitend aansprakelijk voor schade die door een haar toerekenbare tekortkoming is ontstaan in de navolgende gevallen en tot ten hoogste de daarbij aangegeven bedragen:
a. indien het schade betreft als gevolg van dood of lichamelijk letsel, tot ten hoogste een bedrag van drie miljoen gulden (1.361.340,65 euro) per gebeurtenis;
b.indien het schade betreft als gevolg van een handelen in strijd met de artikelen 374, 374bis en 375 van het Wetboek van Strafrecht, tot ten hoogste een bedrag van drie miljoen gulden (1.361.340,65 euro) per gebeurtenis;
c. indien het schade betreft als gevolg van beschadiging van zaken van de Contractant die is ontstaan bij werkzaamheden die verband houden met het uitvoeren van de Overeenkomst, tot ten hoogste een bedrag van één miljoen gulden (453.780,22 euro) per gebeurtenis;
d. indien het schade betreft als gevolg van het door KPN niet of onjuist vermelden van gegevens van de Contractant in telefoongidsen of nummerinformatiediensten, tot ten hoogste een bedrag van vijfduizend gulden (2.268,90 euro) per vermelding, met een maximum van twee miljoen gulden (907.560,43 euro) per gebeurtenis;
e. indien het schade betreft als gevolg van het door KPN buiten gebruik stellen van een Aansluiting als bedoeld in artikel 18, zonder dat daarvoor een grond bestond, tot ten hoogste een bedrag van vijfduizend gulden (2.268,90 euro) per benadeelde, met een maximum van twee miljoen gulden (907.560,43 euro) per gebeurtenis;
f. indien het schade betreft als gevolg van andere administratieve fouten dan bedoeld onder d en e, tot ten hoogste een bedrag van vijfduizend gulden (2.268,90 euro) per benadeelde, met een maximum van twee miljoen gulden (907.560,43 euro) per gebeurtenis.
12.3 Tekortkomingen van andere aanbieders van telecommunicatienetwerken en telecommunicatiediensten waarmee de Mobiele Netwerken van KPN zijn verbonden, zijn niet aan KPN toerekenbaar.
12.4 Indien ten gevolge van een gebeurtenis als bedoeld in het tweede lid meer dan één vordering ontstaat en de gezamenlijke vorderingen de daarbij per gebeurtenis gestelde maxima te boven gaan, worden de vorderingen naar evenredigheid voldaan.
12.5 KPN kan zich niet beroepen op de beperking van de aansprakelijkheid als bedoeld in het tweede lid indien de schade met opzet, of roekeloos en met de wetenschap dat die schade daaruit zou ontstaan, door KPN is veroorzaakt.

12.6 Schade als genoemd in het tweede lid onder c dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na het ontstaan schriftelijk aan KPN te zijn gemeld. Schade die niet binnen die termijn ter kennis van KPN is gebracht komt niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij de Contractant aannemelijk maakt dat hij de schade niet eerder heeft kunnen melden. Ten aanzien van Consumenten geldt dit niet indien de Contractant aannemelijk maakt dat een tijdige of schriftelijke reactie redelijkerwijs niet van hem verlangd kon worden.

ARTIKEL 13) AANSPRAKELIJKHEID CONTRACTANT

13.1 De Contractant is in het kader van de totstandkoming of uitvoering van een Overeenkomst niet aansprakelijk, behoudens hetgeen in de volgende leden van dit artikel is bepaald.
13.2 De Contractant is aansprakelijk voor schade die door een haar toerekenbare tekortkoming is ontstaan. Een Consument is uitsluitend aansprakelijk voor bedrijfs- of gevolgschade van KPN indien die schade met opzet, of roekeloos en met de wetenschap dat die schade daaruit zou ontstaan, door de Consument is veroorzaakt.
13.3 De Contractant vrijwaart KPN tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade die deze derden op enigerlei wijze op KPN zouden kunnen verhalen, voor zover deze aanspraak gegrond is op het gebruik dat door de Contractant van zijn Aansluiting is gemaakt, in het bijzonder voor wat betreft de inhoud van door hem over de Aansluiting verzonden informatie.

ARTIKEL 14) VERGOEDINGEN

14.1 De Contractant is aan KPN vergoedingen verschuldigd voor door hem afgenomen diensten volgens de daarvoor vastgestelde en bekend gemaakte tarieven. De tarieven kunnen bestaan uit eenmalig verschuldigde bedragen, maandelijks of anderszins periodiek verschuldigde bedragen en bedragen die afhankelijk zijn van het gebruik van een Mobiele Telecommunicatiedienst. De bedragen worden verhoogd met BTW en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen.
14.2 Vergoedingen voor het gebruik van een Mobiele Telecommunicatiedienst kunnen betreffen het tot stand gebrachte telecommunicatieverkeer en het telecommunicatieverkeer dat voor rekening van de opgeroepene is geaccepteerd. Hiertoe kunnen ook behoren bedragen voor gebruik in een ander land, zoals bedoeld in artikel 10, vijfde lid, volgens de daarvoor geldende tarieven.
14.3 Voor zover maandelijks verschuldigde bedragen niet over een volle kalendermaand verschuldigd zijn, wordt voor elke dag 1/30 deel van het maandbedrag in rekening gebracht.
14.4 Voor de bepaling van de verschuldigde bedragen als bedoeld in het tweede lid zijn de gegevens van KPN beslissend, tenzij wordt aangetoond dat deze gegevens niet juist zijn. KPN dient bij de vaststelling van deze gegevens de zorgvuldigheid in acht te nemen die daarbij verlangd mag worden.
14.5 In geval van diefstal, vermissing, of (vermoeden van) gebruik tegen de wil van de Contractant van:
- Mobiele Randapparaten bij een Aansluiting op de Semafoondienst, of
- de SIM-kaart of daarbij behorende beveiligingscodes bij een Aansluiting op de Mobiele Telefoondienst (GSM),
kan de contractant - behoudens bij aanbiedingsvormen waarbij die mogelijkheid is uitgesloten - KPN verzoeken de Aansluiting te blokkeren. Blokkering vindt plaats op de dag van melding. Melding is gedurende 7 dagen per week mogelijk. De Contractant is de in het eerste lid bedoelde gebruiksafhankelijke vergoedingen slechts verschuldigd tot de Aansluiting is geblokkeerd.
14.6 Maandelijks verschuldigde vergoedingen zullen voor een evenredig deel niet in rekening worden gebracht oor periodes waarin een Aansluiting drie aaneengesloten etmalen niet heeft gefunctioneerd, als gevolg van andere oorzaken dan bedoeld in de artikelen 10, vierde lid, en 11, derde lid.

ARTIKEL 15) BETALING

15.1 De in artikel 14, eerste lid, bedoelde eenmalige en periodieke vergoedingen zijn - voor zover niet bij een aanbiedingsvorm anders wordt bepaald - verschuldigd vanaf de datum dat de Aansluiting in dienst is gesteld.
15.2 KPN is gerechtigd vooruitbetaling te verlangen van eenmalig en periodiek verschuldigde vergoedingen. Gebruiksafhankelijke vergoedingen zijn verschuldigd vanaf de datum dat ze in rekening worden gebracht. Afwijkende betalingsvoorwaarden kunnen voor bepaalde aanbiedingsvormen worden vastgesteld.
15.3 Tenzij een andere wijze van facturering is overeengekomen, brengt KPN de verschuldigde bedragen door middel van een nota aan de Contractant in rekening. Nota's worden periodiek verzonden, waarbij voor verschillende aanbiedingsvormen verschillende periodes kunnen worden aangehouden. In bijzondere omstandigheden (zoals bij zeer hoge bedragen voor gebruiksafhankelijke vergoedingen in een beperkte periode) kunnen tussentijdse nota's worden gezonden.
15.4 Tenzij de Contractant aan KPN een machtiging tot automatische incasso heeft verstrekt op basis waarvan KPN betaling verkrijgt, dient betaling plaats te vinden op de wijze en binnen de termijn als op de nota is vermeld. De termijn omvat, behoudens in de bijzondere omstandigheden als bedoeld in het vorige lid, ten minste 14 dagen te rekenen vanaf de dag dat de nota door de Contractant is ontvangen. Voor bedragen die bij vooruitbetaling verschuldigd zijn kan een andere wijze van betaling worden overeengekomen.
15.5 De Contractant van een Aansluiting op de Mobiele Telefoondienst kan kenbaar maken op welke van de door KPN aangeboden wijzen hij zijn nota gespecificeerd wil hebben. Voor specificatie die boven de standaardspecificatie uitgaat kan een vergoeding worden gevraagd, volgens daarvoor bekend gemaakte tarieven.
15.6 Bezwaren tegen in rekening gebrachte bedragen dienen voor de vervaldatum van de nota aan KPN kenbaar te worden gemaakt. Jegens een Consument zal KPN geen beroep doen op overschrijding van deze ermijn indien deze de bezwaren redelijkerwijs niet binnen deze termijn kon ontdekken. Betaling mag niet worden opgeschort van het gedeelte van het in rekening gebrachte bedrag waartegen geen bezwaar kenbaar wordt gemaakt.
15.7 Indien de Contractant bij herhaling bezwaren heeft ingediend tegen hem in rekening gebrachte bedragen en de bezwaren ongegrond zijn gebleken, kan KPN, wanneer wederom bezwaren worden ingediend, de te maken onderzoekskosten vooraf aan de Contractant in rekening brengen. KPN zal de Contractant meedelen dat zij van deze bevoegdheid gebruik zal maken alvorens een onderzoek wordt gestart.

ARTIKEL 16) NIET TIJDIGE BETALING

16.1 Indien de Contractant niet binnen de in artikel 15, vierde lid, bedoelde termijn heeft betaald, is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
16.2 Vanaf de datum waarop de Contractant in verzuim verkeert, is KPN gerechtigd de wettelijke rente en de redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte in rekening te brengen. Voor vergoeding komen in aanmerking die buitengerechtelijke kosten die in redelijkheid zijn gemaakt en die qua hoogte redelijk zijn in verhouding tot de openstaande vordering.

16.3 KPN is pas gerechtigd tot buitengebruikstelling of tot ontbinding van de Overeenkomst wegens niet tijdige betaling over te gaan nadat de Contractant ook binnen een, in een door KPN te zenden herinnering gestelde, nadere termijn niet heeft betaald. Deze nadere termijn omvat, behoudens de situatie bedoeld in artikel 18, derde lid, ten minste 10 dagen te rekenen vanaf de dag dat de herinnering door de Contractant is ontvangen.

ARTIKEL 17) ZEKERHEIDSTELLING

17.1 Indien er op grond van algemene of bijzondere feiten en omstandigheden in redelijkheid twijfel kan bestaan of de Contractant (of de aanvrager als bedoeld in artikel 3) aan zijn betalingsverplichtingen zal voldoen, of indien hij in een beperkte periode bovengemiddeld hoge bedragen voor gebruiksafhankelijke vergoedingen verschuldigd wordt, of indien hij geen vaste woonplaats, verblijfplaats of vestigingsplaats in Nederland heeft, is KPN gerechtigd van de Contractant (of aanvrager) hetzij een borgstelling of bankgarantie te verlangen hetzij een waarborgsom te vorderen.
17.2 Het bedrag van het in het eerste lid bepaalde zal niet hoger zijn dan het bedrag dat de Contractant in redelijkheid over een periode van zes kalendermaanden verschuldigd zal zijn. Voor Overeenkomsten met een minimumduur van meer dan een jaar kan een langere periode als maatstaf worden genomen.

17.3 Zodra de noodzaak tot zekerheidstelling niet meer aanwezig is, zal KPN meedelen dat de borgstelling of de bankgarantie kan vervallen dan wel wordt de waarborgsom vermeerderd met de eventuele rente terugbetaald.
17.4 Over de waarborgsom wordt over het eerste jaar na storting geen rente vergoed. Indien de waarborgsom langer dan een jaar bij KPN berust, zal over de gehele periode op jaarbasis een rente worden vergoed waarvan het percentage gelijk is aan dat van de wettelijke rente.

ARTIKEL 18) BUITEN GEBRUIK STELLEN VAN DE DIENSTVERLENING

18.1 Met inachtneming van het bepaalde in de voorgaande artikelen behoudt KPN zich het recht voor de Aansluiting, alsmede haar overige dienstverlening (tijdelijk) geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen indien de Contractant ter zake van een Aansluiting een verplichting jegens KPN niet nakomt en deze niet nakoming buitengebruikstelling rechtvaardigt. De verplichting tot betaling van de maandelijkse vergoedingen als bedoeld in artikel 14, eerste lid, en van de overige verschuldigde vergoedingen blijft gedurende de tijd van buitengebruikstelling bestaan.
18.2 KPN is bevoegd tot gehele of gedeeltelijke buitengebruikstelling over te gaan zonder ingebrekestelling of mededeling indien de Contractant in strijd handelt met artikel 10, eerste, derde of vierde lid, of de Contractant anderszins dusdanig de belangen van KPN schaadt dat van KPN niet verlangd kan worden dat de Aansluiting in dienst wordt gehouden.
18.3 KPN is in het geval een Contractant in een beperkte periode bovengemiddeld hoge bedragen voor gebruiksafhankelijke vergoedingen verschuldigd wordt, gerechtigd om over te gaan tot blokkering van bepaalde bestemmingen waarvoor bovengemiddelde tarieven gelden, totdat de Contractant tot betaling is overgegaan of zekerheid heeft gesteld overeenkomstig artikel 17. Waar dat in redelijkheid mogelijk is zal KPN de Contractant hierover voorafgaand informeren.
18.4 Tot indienststelling wordt weer overgegaan indien de Contractant binnen een door KPN gestelde termijn zijn verplichtingen is nagekomen. Voor de indienststelling is een bedrag aan heraansluitkosten verschuldigd.

ARTIKEL 19) INFORMATIEVERSTREKKING

19.1 De Contractant is verplicht aan KPN gegevens te verschaffen die KPN nodig heeft voor het in stand houden van de goede werking van een Mobiele Telecommunicatiedienst, waaronder begrepen informatie omtrent aangesloten of aan te sluiten Mobiele Randapparaten.
19.2 KPN zal vertrouwelijkheid betrachten ten aanzien van alle informatie die zij van de Contractant verkrijgt waarvan zij uit de aard van de informatie het vertrouwelijke karakter kan opmaken.

ARTIKEL 20) GEBRUIK EN VERWERKING VAN (PERSOONS)GEGEVENS; BESCHERMING VAN DE PERSOONLIJKE LEVENSSFEER 1

20.1 KPN verwerkt de (persoons-) gegevens, waaronder verkeersgegevens, van de Contractant die nodig zijn voor een goede dienstverlening. Deze gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de wet. Verwerkingen van persoonsgegevens zullen door KPN overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels worden aangemeld.
20.2 KPN draagt zorg voor passende organisatorische en technische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan vereist is voor een goede bedrijfsvoering of dan wettelijk verplicht is.
20.3 In de navolgende leden van dit artikel staan voor de belangrijkste wijzen van verwerking van persoonsgegevens bijzondere bepalingen opgenomen. Indien andere wijzen van verwerking dan in de navolgende leden worden vermeld ontstaan, dan zal KPN daarbij het in het eerste en tweede lid bepaalde in acht nemen.
Verwerking voor communicatiedoeleinden
20.4 Bestanden ten behoeve van papieren- en elektronische telefoongidsen en nummerinformatiediensten (zoals bedoeld in artikel 7) kunnen door KPN ook aan andere aanbieders van dergelijke gidsen en nummerinformatiediensten ter beschikking worden gesteld.
20.5 KPN kan persoonsgegevens aan derden verstrekken met het oog op gebruik door hen in het kader van werving voor commerciële, ideële en charitatieve doeleinden, tenzij de Contractant kenbaar heeft gemaakt daartegen bezwaar te hebben2.
Verwerking voor eigen dienstverlening en nota's KPN
20.6 KPN kan verkeersgegevens verwerken in het kader van haar eigen dienstverlening, in het bijzonder indien dit voortvloeit uit een door de Contractant afgenomen aanbiedingsvorm.
20.7 Bij specificatie van nota's, als bedoeld in artikel 15, vijfde lid, kan het telefoonnummer van de Aansluiting waarmee een verbinding tot stand is gebracht op de nota van de oproeper worden weergegeven, tenzij met de Contractant daarvan is overeengekomen dat zijn nummer niet zal worden vermeld op de gespecificeerde nota van andere Contractanten. Deze afscherming geldt niet voor nummers waarbij KPN heeft aangegeven dat afscherming niet wordt aangeboden en voor gesprekken gevoerd op een buitenlands netwerk met inachtneming van artikel 10, vijfde lid. Afscherming geldt slechts voor gespecificeerde nota's van KPN zelf. KPN kan met andere (binnenlandse) aanbieders van telecommunicatiediensten overeenkomen dat deze een vergelijkbare afscherming bieden, waarbij de gegevens van afgeschermde nummers worden uitgewisseld.
Verwerking van nummerinformatie
20.8 Ten behoeve van het afwikkelen van telecommunicatieverkeer over verschillende Mobiele Netwerken en telecommunicatienetwerken van KPN en andere aanbieders van telecommunicatiediensten in Nederland en in het buitenland, wordt nummerinformatie uitgewisseld. Voor het gebruik van deze nummerinformatie bestaan in Nederland en veel andere landen wettelijke regels. KPN kan niet instaan voor de naleving van die regels door andere aanbieders dan KPN zelf.
20.9 In het kader van de Aanvullende dienst NummerWeergave wordt het nummer van de oproepende Aansluiting doorgegeven aan de opgeroepen Aansluiting, tenzij een door KPN aangeboden wijze van blokkering van dat doorgeven is gebruikt. Op grond van een wettelijke verplichting kan KPN gehouden zijn het nummer van de oproepende Aansluiting te verstrekken, ook indien gebruik wordt gemaakt van een blokkering. Dit geldt in elk geval bij oproepen naar een alarmnummer voor publieke diensten.
Verwerking bij hinderlijke oproepen
20.10 KPN kan - indien dit technisch mogelijk is en met toepassing van de daarvoor gehanteerde procedures - op verzoek van een Contractant (of gebruiker van een aansluiting op een ander netwerk) die stelt hinderlijke oproepen te ontvangen, tegen vergoeding naam, adres, woonplaats, postcode en nummer verstrekken van de contractant vanaf wiens Aansluiting meermalen contact is gezocht. Voor zover oproepen afkomstig zijn van een telecommunicatienetwerk van een andere aanbieder dan KPN, kan deze verstrekking slechts plaatsvinden indien die andere aanbieder daaraan medewerking verleent.
Verwerking in het kader van wettelijke verplichtingen
20.11 KPN zal wettelijke verplichtingen tot verstrekking van informatie (waaronder persoonsgegegevens), zoals in het kader van een strafrechtelijk opsporingsonderzoek, naleven.
20.12 KPN waarborgt het telefoon- en telegraafgeheim, met inachtneming van de bij wet daarop bepaalde uitzonderingen. KPN is gehouden om medewerking te verlenen aan volgens de wet bevoegd gegeven lasten tot aftappen3.
Verwerking gegevens bij wanbetaling
20.13 KPN is gerechtigd een bestand aan te leggen van Contractanten van wie een Aansluiting wegens het niet tijdig betalen buiten gebruik is gesteld op grond van het bepaalde in artikel 18. Dit bestand is bestemd om te worden gebruikt door KPN en door aanbieders van openbare telecommunicatiediensten, in het kader van de acceptatie van aanvragen voor die diensten. KPN zal de Contractant op diens verzoek informeren of hij is opgenomen in een dergelijk bestand en op welke wijze hij eventueel is opgenomen. Indien de Contractant bezwaar heeft tegen de wijze waarop hij is opgenomen kan hij daartegen bezwaar maken.

ARTIKEL 21) DUUR VAN DE OVEREENKOMST

21.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en heeft een minimumduur van één jaar te rekenen vanaf de datum van indienststelling, tenzij met de Contractant schriftelijk een andere periode tegen nader vast te stellen voorwaarden is overeengekomen.
21.2 De Overeenkomst kan tegen en na het verstrijken van de minimumduur schriftelijk met inachtneming van een opzegtermijn van één Maand door de Contractant worden opgezegd.
21.3 Opzegging tijdens de minimumduur is alleen mogelijk indien de Contractant tijdens de minimumduur is overleden, dan wel bij door KPN doorgevoerde wijzigingen als bedoeld in artikel 9, tweede lid, dan wel zich een situatie als bedoeld in artikel 26, vierde lid, voordoet.
21.4 De Overeenkomst kan door beide partijen worden opgezegd, met inachtneming van het bepaalde in artikel 9, vierde lid, indien (de aanbiedingsvorm van) een Mobiele Telecommunicatiedienst waarvoor een Overeenkomst was gesloten met inachtneming van het in artikel 9, derde of vijfde lid, bepaalde wordt beëindigd.
21.5 Zowel de Contractant als KPN kunnen de Overeenkomst ontbinden indien de andere partij tekortschiet in de nakoming van één of meer van haar verplichtingen, voor zover dit tekortschieten ontbinding rechtvaardigt. Indien nakoming nog mogelijk is zal eerst een schriftelijke aanmaning moeten worden gezonden, behoudens in de gevallen bedoeld in artikel 18, tweede lid, of er reeds een herinnering als bedoeld in artikel 16, derde lid is gezonden. Ontbinding is tevens mogelijk in geval van faillissement of surséance van betaling van de Contractant, tenzij de curator of bewindvoerder kiest voor voortzetting van de Overeenkomst en daarbij voldoende zekerheid stelt overeenkomstig artikel 17.
21.6 Indien KPN de Overeenkomst ontbindt op grond van het vorige lid tijdens de in het eerste lid genoemde minimumduur, blijft de Contractant verplicht de in artikel 14, eerste lid, bedoelde periodieke vergoedingen over de nog resterende periode van de minimumduur te voldoen.

ARTIKEL 22) CONTRACTSOVERNEMING

De Contractant is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde zonder schriftelijke toestemming van KPN. Aan de toestemming kunnen voorwaarden worden verbonden.

ARTIKEL 23) KLACHTEN EN GESCHILLEN

23.1 De Contractant dient zich in geval van klachten of geschillen met betrekking tot een Overeenkomst in eerste instantie te wenden tot KPN, via het op de nota aangegeven (gratis) telefoonnummer of correspondentie-adres. KPN zal hierop binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval maakt KPN - met vermelding van de redenen - binnen die termijn aan de Contractant kenbaar wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem zal worden meegedeeld.
23.2 Uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van een schriftelijke afwijzende reactie van KPN dan wel binnen 30 dagen na het verstrijken van de datum waarop volgens het vorige lid had moeten worden gereageerd, kan de Contractant het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie5, mits het geschil betrekking heeft op een Aansluiting (of de aanvraag daarvan) waarvan uitsluitend of in hoofdzaak gebruik wordt gemaakt als Consument en de commissie ook overigens op grond van haar reglement bevoegd is kennis te nemen van het geschil. De wijze van indiening en behandeling van het geschil is geregeld in genoemd reglement6. De beslissing van de commissie is een de partijen bindend advies.
23.3 Stemt de Contractant niet in met de behandeling van een geschil door de Geschillencommissie of is deze commissie op grond van haar reglement niet bevoegd kennis te nemen van het geschil, dan kunnen partijen het geschil aan de ter zake bevoegde burgerlijke rechter voorleggen.

ARTIKEL 24) TOEPASSELIJK RECHT

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

ARTIKEL 25) VERJARINGSTERMIJN

Alle vorderingen uit hoofde van de Overeenkomst verjaren door verloop van vijf jaren, te rekenen vanaf de dag volgend op die waarop de vordering opeisbaar is geworden. Stuiting van de verjaring vindt plaats overeenkomstig de regels van het algemene recht.

ARTIKEL 26) WIJZIGINGEN VAN VOORWAARDEN EN TARIEVEN

26.1 De Algemene Voorwaarden en de tarieven kunnen door KPN worden gewijzigd.
26.2 Behoudens het gestelde in het vierde lid gelden wijzigingen van de Algemene Voorwaarden en de tarieven ook ten aanzien van reeds bestaande Overeenkomsten.
26.3 De wijzigingen treden in werking 14 dagen na de bekendmaking of op een latere datum in de bekendmaking vermeld.
26.4 Indien een Contractant een wijziging van de Algemene Voorwaarden niet wenst te accepteren, kan hij de Overeenkomst schriftelijk opzeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden. De opzegging dient tijdig te geschieden. De opzegging wordt door KPN uitsluitend als tijdig geaccepteerd indien de mededeling voor de laatstgenoemde datum bij KPN is ontvangen. Ten aanzien van wijziging van tarieven geldt het in dit lid bepaalde uitsluitend voor zover de tariefwijzigingen per saldo een hoger tarief voor de Contractant meebrengen.